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¿Cómo maximizar la mensajería de texto en la atención de salud?

Diariamente recibimos una gran cantidad de mensajes entre ellos los de amigos, familiares e incluso organizaciones con y sin fines de lucro. En la actualidad, existen muchos medios para realizar seguimientos escritos como WhatsApp, no obstante, la mensajería de texto (SMS) continúa teniendo vigencia, en especial cuando hablamos de comunicaciones en el campo de la salud.  

 

En una encuesta reciente realizada por HIMSS (Healthcare Information and Management Systems Society) titulado “Preferencias de comunicación del paciente en 2021”, se encontró que: siete de cada diez individuos encuestados deseaban recibir mensajes de texto de atención médica y que un tercio de las personas estarían dispuestas a cambiar de proveedor de salud para recibir comunicaciones más modernas, como mensajes de texto en tiempo real.

 

Con estos datos, seguramente ya te habrás preguntado ¿cómo se integran los SMS en comunicaciones de salud? La respuesta puede ser compleja, pues cada institución puede hacerlo de forma distinta y variada de acuerdo con sus necesidades. Algunas organizaciones que pueden beneficiarse son los laboratorios, clínicas y hospitales. Los mismos pueden utilizar el canal de comunicación para:

  • Confirmaciones y recordatorios de citas
  • Suministrar instrucciones de atención, indicaciones pre-visita u orientación de preparación para exámenes
  • Proveer notificaciones con redirección a resultados de pruebas disponibles a través del portal para pacientes
  • Ofrecer consejos para mejorar la calidad de vida y acciones de prevención para crear conciencia sobre un estilo de vida saludable (campañas de prevención)
  • Aplicar encuestas de satisfacción
  • Informar sobre cambios en el horario de servicio  
  • Realizar mensajes de agradecimiento y felicitaciones por festividades (relaciones públicas)

 

En base a las necesidades que se busca cubrir se recomienda:

  • Realizar un calendario de envíos para asegurar la continuidad y coherencia de las campañas,
  • Enviar mensajes breves, 
  • Incluir en el mensaje un enlace en el que el paciente pueda obtener más información o suministrar datos de contacto para responder dudas, 
  • Y proveer la oportunidad de cancelar las comunicaciones en cualquier momento. 

 

Ya conoces cómo utilizarlos, ahora ¿cuáles son los beneficios para el proveedor de servicios y el paciente? Al utilizar la mensajería de texto como canal de comunicación en la atención de salud se obtiene: conveniencia, comunicación inmediata, visualización rápida y respuestas en tiempo real, entre otros beneficios. En adición, pueden crearse reportes que permiten ver los resultados de la campaña.

 

En el Grupo TeleMedik estamos listos para ayudarte a desarrollar una campaña de mensajería SMS, para recibir una orientación libre de costo de acuerdo con tus necesidades organizacionales, escríbenos a través del correo electrónico mercadeo@telemedik.com o llámanos al 787-999-6200.

Referencia:

HIMSS. (mayo, 2021). Patient Communication Preferences in 2021. Recuperado el 8 de julio de 2021dehttps://f.hubspotusercontent30.net/hubfs/2332687/SRH-Patient-Communication-Preferences-2021-survey.pdf?__hstc=258578261.8561bc8ef67bc5770aedc519e5e0749d.1621376979742.1621376979742.1621376979742.1&__hssc=258578261.1.1621376979743&__hsfp=148437914&hsCtaTracking=cf91d403-e16a-429f-a28e-a5d8273182d5%7Cf0468e08-3f58-4de6-a792-a7887b823ed8

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