Business Analytics Specialist

Responsable de monitorear diariamente el tráfico de llamadas que son recibidas en el Centro de Contacto. Identificarás estrategias que ayuden a mantener los volúmenes de llamadas que aseguren el cumplimiento con las métricas establecidas. Analizarás data actual e histórica para desarrollar proyecciones de volúmenes de contacto para los próximos meses

Requisitos:

  • Bachillerato Ciencias de Computadoras, Administración de Empresas, áreas relacionadas o equivalente en experiencia;
  • Excelentes destrezas de análisis, juicio crítico, sentido de urgencia y trabajo en equipo;
  • Dominio avanzado en Excel y otros programas de computadoras utilizadas en Centros de Llamadas;
  • Orientación y compromiso hacia el servicio al clientel
  • Excelentes destrezas de comunicación oral y escrita en español e inglés;
  • Disponibilidad completa, incluyendo fines de semana y días feriados;
  • Teléfono Móvil, Computadora/Laptop y conexión de Internet (20 MB mínimo)
Job Country: Puerto Rico

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Allowed Type(s): .pdf, .doc, .docx

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