Dr. Security

Servicio de asistencia en emergencias con geolocalización

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Centro de Contacto

Nuestro Centro de Contacto cuenta con una red de apoyo operacional que trabaja para anticipar e identificar las necesidades de su negocio y proveer reportes de progreso. Poseemos un sistema de tecnología redundante para asegurar la continuidad del servicio ante cualquier inconveniente atmosférico o tecnológico, mientras operamos 24 horas al día, los siete días de la semana, incluyendo días festivos.

Servicio al Cliente

El equipo de representantes ofrece orientación sobre los beneficios o proveedores que ofrece su plan médico o servicio. Se toma en consideración la satisfacción total, canalizando preocupaciones o quejas que pueda tener, relacionadas a: red de proveedores, equipos médicos, pre-autorizaciones, entre otras situaciones.

Farmacia

Los usuarios de este servicio reciben orientación sobre sus beneficios bajo su cubierta de farmacia.  Las farmacias cuentan con apoyo para: recibir información necesaria para procesar medicamentos y el protocolo para enviar pre-autorizaciones, corroborar si un medicamento está excluido del formulario y revisar el estatus de reclamaciones.

Outreach

Programa diseñado para maximizar alcance y aumentar la retención de clientes. El mismo nos permite ser proactivos evaluando tendencias. Utiliza múltiples estrategias de comunicación tales como mensajería de texto, chatbox, text to speech, marcador predictivo, grabación de mensajes (voice broadcasting), correos electrónicos y de ser necesario visitas al hogar. El uso de múltiples estrategias se adapta a su población para brindar un servicio personalizado, incluyendo reportería.

Manejo Clínico

PharmaMedik

Programa de auditoría retrospectivo donde se realiza una relación cruzada entre la compra de un medicamento a través de la cubierta de farmacia y sus códigos de diagnósticos facturados al plan médico, que permite realizar análisis para fraude y abuso, optimización del beneficio de farmacia y evaluación de medidas clínicas.

Adherencia

Programa en que se orienta y dirige la conducta del paciente fomentando el aumento de sus capacidades para manejar correctamente su tratamiento, según indicado por su médico, cambiando su estilo de vida a favor del cumplimiento de las instrucciones terapéuticas, evitando así recaídas de salud.

MTMP

Programa de Manejo de Terapia de Medicamentos (MTMP, por sus siglas en inglés) está diseñado para mejorar el uso de medicamentos, reducir el riesgo de eventos adversos y mejorar la adherencia a la medicación.

Servicios de Salud

Programa de Prevención de Diabetes

Programa del Centers for Disease Control and Prevention (CDC) que tiene como propósito disminuir el riesgo de desarrollar diabetes tipo 2, condición que se ha mantenido en los últimos años como la tercera causa de muerte en Puerto Rico. Actualmente poseemos el Reconocimiento Preliminar del CDC como Programa de Prevención de Diabetes.

Cesación de Fumar

Programa creado para ayudar a las personas a cesar de fumar. Diseñado para influenciar en grupos de fumadores a nivel patronal y comunitario, que utiliza un enfoque de manejo de conductas y comportamiento para cesación o disminución del consumo de tabaco y la reducción de la exposición al humo de segunda mano

En Control

Programa de control de peso donde se ofrece terapia médico nutricional a personas categorizadas en sobre peso u obesidad y que presenten factores de riesgo a la salud adicionales tales como diabetes e hipertensión, entre otras condiciones.

Avaluó de perfil de riesgos

Comprende preguntas que buscan identificar prácticas, hábitos, barreras y tendencias de salud; recolectando información de situación pasada y actual de la persona. Basado en las respuestas puede categorizar el nivel de riesgo de salud del individuo. Posee la capacidad de identificar determinantes sociales de cada población.

Prenatal

Programa enfocado en ayudar a remover barreras, concientizar sobre condiciones existentes, orientaciones de nutrición, lactancia y planes de cuidado para condiciones que puedan impactar el resultado del embarazo. Es un complemento al cuidado obstétrico para fomentar un embarazo saludable.

Programa Wellness

Incluye secciones y talleres de actividad física, servicios de orientación y asistencia para desarrollo de iniciativas medioambientales e implementación de programas de acuerdo con las necesidades del cliente, entre los cuales se encuentran: Prenatal, Cesación de Fumar, En Cuerpo Sano y En Control.

Servicios de Salud

En Control

Programa de control de peso donde se ofrece terapia médico nutricional a personas categorizadas en sobre peso u obesidad y que presenten factores de riesgo a la salud adicionales tales como diabetes e hipertensión, entre otras condiciones.

Cesación de Fumar

Programa creado para ayudar a las personas a cesar de fumar. Diseñado para influenciar en grupos de fumadores a nivel patronal y comunitario, que utiliza un enfoque de manejo de conductas y comportamiento para cesación o disminución del consumo de tabaco y la reducción de la exposición al humo de segunda mano.

Programa de Prevención de Diabetes

Programa del Centers for Disease Control and Prevention (CDC) que tiene como propósito disminuir el riesgo de desarrollar diabetes tipo 2, condición que se ha mantenido en los últimos años como la tercera causa de muerte en Puerto Rico. Actualmente poseemos el Reconocimiento Preliminar del CDC como Programa de Prevención de Diabetes.

Avaluó de perfil de riesgos

Comprende preguntas que buscan identificar prácticas, hábitos, barreras y tendencias de salud; recolectando información de situación pasada y actual de la persona. Basado en las respuestas puede categorizar el nivel de riesgo de salud del individuo. Posee la capacidad de identificar determinantes sociales de cada población.

Prenatal

Programa enfocado en ayudar a remover barreras, concientizar sobre condiciones existentes, orientaciones de nutrición, lactancia y planes de cuidado para condiciones que puedan impactar el resultado del embarazo. Es un complemento al cuidado obstétrico para fomentar un embarazo saludable.

Programa Wellness

Incluye secciones y talleres de actividad física, servicios de orientación y asistencia para desarrollo de iniciativas medioambientales e implementación de programas de acuerdo con las necesidades del cliente, entre los cuales se encuentran: Prenatal, Cesación de Fumar, En Cuerpo Sano y En Control.

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